建設(shè)目標(biāo)：

• 為用戶提供全面的服務(wù)。從用戶撥通電話開始，到上門維修和回訪，提供全程信息的共享和溝通；

• 建立正規(guī)化的客服團(tuán)隊(duì)，使客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制納入客服工作中；

• 對(duì)維修隊(duì)伍進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)線下維修資源的無縫連接，達(dá)到對(duì)維修資源的整體調(diào)度、跟蹤、分配的管理目標(biāo)。

平臺(tái)功能：

     客服調(diào)度管理系統(tǒng)主要是以呼叫中心為主要訴求來源，用戶表達(dá)訴求，企業(yè)內(nèi)部管理和部門間協(xié)作使用PC+APP的模式，辦公室內(nèi)用PC、電話，運(yùn)行維護(hù)人員用APP，解決了部門通訊互通和管理難題。